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對于網頁設計而言,網站用戶體驗并不是單純的為用戶的行為路徑做減法,用戶體驗的目標方向不應該與產品本身的利益產生沖突。從表面上看,網站建設是用戶體驗是為了方便用戶而做的設計,但最終還是為商業利益而服務的。單純地為用戶提供方便,而不考慮其他方面的因素,一旦發生問題后果是非常嚴重的。
當我們便捷地設置手機應用賬號的同時,我們也更加容易“忘記”這些賬號,一旦出現問題需要重新登錄,很多人會因為“想不起賬號”而流失;而不愿意流失的用戶則會通過客服渠道去想辦法解決這些問題,這無形中又增加了客服渠道的壓力。
網頁設計用戶體驗

更糟糕的情況是,為了給用戶提供良好的用戶體驗,而在關鍵步驟上簡化了安全措施和流程,這種做法看起來是為產品拉來了更多的用戶,卻也為后期的維護增加了無形的風險。用戶的安全一旦無法保證而爆發大規模問題的時候,用來彌補這些漏洞所花費的時間精力往往是設計這樣體驗所花費的時間精力的數倍,甚至有時候這樣的問題還無法完善解決,這會給后期運營帶來巨大的壓力。最終一旦形成產品的負面形象,用戶產生流失在所難免,需要修補這樣的形象,是幾乎做不到的。

所以說,平衡用戶體驗,不僅僅是不同習慣差異下的平衡,更多的是要平衡便捷性、網站安全性和企業網站運營成本之間的關系。不僅要考慮網站設計層面的表現,更要與網頁前端與后端程序討論實現層面的網站設計成本和安全可控問題。
既然討論到用戶體驗問題,就不得不提及用戶樣本的事情。用戶樣本是研究用戶體驗的前提,也是用戶體驗優化的主要依據。收集用戶標本,主要有兩種方法:帶入自身體驗假想用戶和用戶數據模型。
帶入自身體驗假想用戶是大多數資源有限的公司常用的方式。將自己作為產品的用戶去“體驗”出符合用戶邏輯的流程步驟以及其視覺化的表現效果。這種方式最容易出現的問題是帶入自身“深度用戶”的主觀觀點。
深度用戶的體驗,能夠代表一部分用戶的感受,但不是所有人的感受都是如此。并且深度用戶是屬于核心的“理想化用戶”,往往此類用戶占比極少,以此作為依據去判斷用戶的喜好,本身就是件極其冒險的事情。





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